Stabiliteit Vastgelegd

1. Reikwijdte van de dienstverlening

Deze Service Level Agreement (SLA) beschrijft welke ondersteuning The Gatekeeper Enterprises biedt en binnen welke kaders. Ons doel is uw digitale omgeving stabiel, veilig en actueel te houden.

  • Updates en beveiligingspatches op applicatieniveau
  • Optimalisatie en onderhoud van databases
  • Uptime-monitoring en incidentafhandeling
  • Geautomatiseerde controle van firewallregels

2. Reactietijden

Bij een storing of beveiligingsincident treden onze responsprocedures direct in werking. Hoe snel we reageren, hangt af van uw actieve Gate-niveau:

Kritieke incidenten (downtime)

Black Gate: < 15 minuten | Gold Gate: < 2 uur | Bronze Gate: < 4 uur

Standaard onderhoudsverzoeken

Afhandeling binnen 24–48 uur, afhankelijk van de complexiteit van het verzoek.

3. Monitoring en uitsluitingen

We zetten geautomatiseerde monitoring in om overbelasting van systemen en verdacht verkeer te signaleren. Uitgesloten zijn storingen bij API's van derden buiten onze infrastructuur, fouten in content die gebruikers zelf plaatsen en wijzigingen die de klant buiten versiebeheer om zelf in de code aanbrengt.

4. Onze belofte

"De buitenkant is beveiligd, de binnenkant werkt. Elke afwijking pakken we systematisch aan. Dat is onze belofte."
- The Gatekeeper Enterprises